Lanna (sz_lanna) wrote,
Lanna
sz_lanna

«Супер – сервис» компании DHL в России

Я всё ещё в России.
И теперь, видимо, буду здесь уже до середины января. J
Не хотят отпускать меня родные просторы назад  быстро.
В частности о компании DHL.
В Китае мы очень плотно работаем с этой компанией.
Сервис – отличный, доставка из Китая в Канаду и Штаты – 2 дня.
В Европу чуть дольше – 4-5 дней.
В Россию грузы на физ. лиц они не принимают вообще. Но по факту, очень многие грузы просто отказываются принимать и на ООО тоже. Перестраховываются.
Что касается того, как происходит работа в России компании DHL по России, то я столкнулась сейчас со следующим офигительно крутым по скорости и денежным правилам сервисом в Красноярске.
Расклад получился у меня перед НГ такой: получаю паспорт, отправляю в Москву, они закидывают в Консульство, если там всё ок, забирают 30  и отправляют мне назад. По срокам тут всё впритык, но попытаться стоило.
У меня много знакомых за 1 день всю эту процедуру получали. То есть, всё реально и проверенно.
Если бы паспорт мне делали 4 положенных недели, я бы весь процесс перенесла на 9 января. Но так как паспорт готов оказался у меня во вторник, а это всё – таки 24 декабря, то я попыталась осуществить один из планов (А,B,C,D и т. д.), которыми я запаслась перед поездкой сюда.
Паспорт я получила во вторник.
Вчера, в среду, отправила в Москву в 10-00 утра.
Оплатила доставку экспресс, на сегодня, на четверг, до 12 часов.
Сегодня документы в компанию в Москве не поступили ни до обеда, ни после обеда.
Соответственно, завтра, в пятницу, никто уже не сможет закинуть их в Консульство.
Соответственно, в понедельник, 30-го, никто уже не сможет их оттуда забрать.
Я оплатила доставку туда и обратно на 30-е сразу забор назад.
Звоню сегодня, уточнить, ещё днём, как быть, если сейчас 14-00, а доставки до 12-00 в Москву не было.
Уточняют, жду, ну извините, там разгрузка – погрузка утром, потом пробки –доставят после обеда.
Спрашиваю – а как быть с денежной разницей?
Разница там в 800 рублей. 1500 рублей из Красноярска в Москву стоит обычная доставка в течение суток, после обеда.
2300 рублей стоит экспресс доставка, когда тебе надо, чтобы документы поступили на другую сторону с утра, до обеда.
Мне объясняют, что я могу написать претензию, о несоответствии заказанных и оплаченных сроков с реальными, она будет рассмотрена в течении 30 дней, и после этого мне вернут разницу. Быть лично с паспортом. J
Ну ок. Всё понятно здесь.
Интересно, когда я завтра позвоню утром, и скажу, что и обычная доставка за 1500 рублей не была сделана, мне теперь нужно будет спрашивать обо всёй сумме, и может, о компенсации за моральный ущерб ещё тоже? J
Всё – таки отлёт 2 января или 5-го, а теперь по итогу не раньше 12-15 – это мой реальный моральный ущерб. J
Ну в Москве в визовом центре сказали, что если завтра, в пятницу, они получат мои документы, то могут отдать их в понедельник, и в случае положительного решения, забрать во вторник, 31- декабря даже (все работают по сокращённому рабочему дню, но работают)
Но, глядя на сервис компании DHL, я теперь думаю, что забирать документы они 31 декабря просто не станут, реально приедут 9 января, в первый рабочий день после праздников.
Интересно, а за отмену экспедирования на 30 декабря (так как готово ничего же не будет), они у меня попросят какой – нибудь штраф? J
Или, может возьмут дополнительные деньги за то, что я перенесу забирание груза на 31 декабря?
Вот не удивлюсь, если с меня попросят штраф за перенос на 31 декабря, а потом по итогу приедут 9 января, так как 31 декабря у них опять будут пробки. J
Я –то, в принципе, приезжая в Красноярск делать все дела, была очень даже хорошо настроена на всё это. И на попытку уехать в начале января, и на завис до середины января.  Удача сопутствовала во всём, и продолжает сопутствовать, всё идёт, идёт туда, куда нужно.
Но сам факт такой работы DHL, конечно, показателен и грустен.
Не могла не сказать об этом, потому что реально могу сравнить работу DHL – ТАМ, и работу DHL – ЗДЕСЬ.
Потому что на самом деле, всё же очень просто.
Либо вы работаете – либо отдыхаете.
Если работаете- значит, в стандартном режиме.
Если отдыхаете, значит, не принимаете документы, и, тем более, по экспресс доставке.
А по треку мои документы даже в Москву не поступили. Это что касается отслеживания тоже. Если судить по треку, то посылка даже не была получена и обработана в Москве. Не говоря уже о том, чтобы направляться на доставку.
Ну вот как – то так сегодня о грустном.

Tags: dhl, Сервис компании DHL
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 20 comments